曼卡龙宁波天一银泰专柜欺诈销售及强制交易
网友保保_v2NFA0rm
您好！宁波市海曙区天一银泰曼卡龙专柜欺诈销售、违规操作等行为投诉，结合法律依据明确其违法点，恳请贵方依法核查： 一、核心投诉事实及对应违法依据 （一）欺诈销售：虚假承诺+隐瞒关键信息 1. 虚假承诺诱导消费：2026年1月29日购20.8g一口价罗盘项链时，我明确询问是否为足金999，店员以“大品牌放心”答复；事后发现项链非足金999，沟通中店员话术矛盾（先认卡扣为990，后改口“专业表述差异”）。 - 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项“夸大或隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”，及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应向消费者提供真实、全面的商品信息”。 2. 隐瞒信息+分散注意力：店员通过“闲聊吹捧+行情诱导（称新货涨价早买赚）+赠品吸引”转移我关注，且打包时刻意隐藏价签（监控可查），规避我对商品信息的核实。 - 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（二）项“以虚假或引人误解的商品说明销售商品”，剥夺消费者知情权。 （二）违规操作：勾结黄牛+强制交易 1. 私收账款+勾结第三方：店员以“享折扣”为由，要求我分两笔付款——专柜收银30725元，另向其“师傅”（黄牛）转账29270元，违反商场统一收银规定。 - 违法依据：违反《反不正当竞争法》第八条“经营者不得通过不正当手段帮助他人进行虚假宣传”，及《价格法》第十四条“不得操纵市场价格、损害消费者权益”（黄牛参与交易涉嫌扰乱价格秩序）。 2. 明确拒后仍强制推进交易：1月30日我已提出退货退款、终止交易，但1月31日发现店员仍让黄牛完成对应订单。 - 违法依据： 1. 违反《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品、决定是否交易的权利”； 2. 违反《治安管理处罚法》第四十六条“强买强卖商品，可处五日以上十日以下拘留及罚款”； 3. 违反《民法典》第一百五十条“一方或者第三人以胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受胁迫方有权请求撤销”（强制交易非我真实意愿）。 （三）无理拒绝退货，拖延维权 我明确要求退货退款后，店员始终“态度温和却回避诉求”，以“可换货”“肯定是足金999”等车轱辘话狡辩，拒绝履行退货义务。 违法依据：违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条“经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合法退货要求。” 我要求全额退款。
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