抖音商城海尔洗地机故障拒退换
网友保保_N6saXQBZ
我于2026年1月18日下午，通过抖音直播间的链接购买了海尔洗地机黑武士D1pro，商品订单编号：6950****0917，该店铺是抖音电商：海尔清洁电器旗舰店零售店，企业名称：海尔机器人科技（青岛）有限公司，营业执照编号：91370212MA3C4KM189。商品是1月21日签收，签收当天还未打开进行安装使用，22号下午才安装，然后充了一下午的电才充满23号正式使用，使用次数不超5次，就出现问题警报要给清水箱加水，但是清水箱是有水的却一直在警报要给清水箱加水；我拍了视频发给了店铺客服，根据客服提示让我拆卸手柄重新安装后还是出现那个问题，现在洗地机无法使用，该商品充电时间要充好久且耗电快，自洁功能一般，使用效果一般，体验感一般。我现在想把商品退掉，因为觉得才用了没多少次就出现问题，所以31日联系客服想退货退款，但是超过了店铺和*台给的售后期，说超出了售后期无法退，商家一直给我的说辞是超过时间不能退，支持7天无理由退货，15天内质量问题换货，全国联保，质保2年。抖音官方客服12月31日和我说48小时内找专员给我处理，今天2月2日抖音官方客服给我打电话，偏向商家说话，不给予我退货退款，说是超出了7天无理由退货，未提供有效解决方案，目前还未给我解决退货退款问题。该店铺和抖音*台侵犯了我消费者权益，我的述求是退货退款。
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