百度地图网约车订单状态异常及客服处理不当
网友保保_WXAupUac
已完结
我于2019年2月28日在百度地图打网约车，当时下车选择了线下支付，付款以后，当时显示订单已结束，结果最*发现订单是待支付状态，就百度地图*台客服解决，并且提交了一系列证明（订单记录，微信支付账单流水记录，银行卡支付记录），*台客服竟然以当时下单手机号和我现在百度地图绑定的手机号不符，让我证明账号是本人的，经过*一小时证明，才使客服相信账号是我个本人的，在我与客服沟通时候，客服一直说马上／稍后专员会联系我，结果专员在给我打了两次电话，一次是1月30日下午18点左右，第二次是1月30日凌晨1点左右，还是要求我证明账号是我本人的，并且证明订单是我本人支付的。不做具体的处理，而且客服在凌晨一点打电话本就对我的生活，工作造成了严重的影响。三天时间我打了几十次电话，都没有客服给一个明确的说法，就是让我耐心等待处理，28号说30号解决，30号说31号解决，31号说1号，1号说2号。今天又说啥时候有回复什么时候解决，其中百度地图官方客服还多次承诺处理时效，结果每次承诺的时效都没有兑现，这种态度极其恶劣
投诉进度
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企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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用户补充投诉
补充内容
不接受任何优惠劵形式补偿，80块钱优惠劵，我之前得打40公里以上才能使用，我打车去，就要打车回，而只有一张优惠劵，这压根就是强迫我在他们平台消费
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