人人租手机故障拒退租且失联
网友保保_U8QXJhMH
已完结
我2025年12月19日在人人租上面租了一台手机，用了一个月发现手机连接不上数据，开始我以为是卡有问题，换了两次手机号后面还是会出现连不上网络的问题、我联系商家，商家要求我寄回手机检测，寄回一个多星期，没有结果，没有手机用严重影响我的工作，跟商家沟通好手机不要了，帮我提前结束订单，商家同意了，后面他说手机经过检测没有问题、不能提前结束订单、叫我提供手机有问题的证明，然后我就自己买过了手机，现在商家又说要把手机寄回来给我、要不然就赔付违约金，手机没有用，现在还在扣我租金，联系商家也联系不上，拖时间不给你处理！
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
已收到客户反馈的设备无法使用要求退货退款问题。经核实设备发货时均有检测报告基本功能正常， 现客户反馈手机经常连不上网申请换货售后单寄回设备进行检测，但质检无异常，可寄回设备给客户继续租赁，期间未使用租期已协助客户进行延长，客户表示设备有质量问题不同意继续租赁，要求退货退款，因客户无法提供设备有质量问题的有效凭证进行举证，凭证不充足，平台无法满足客户诉求，建议原设备寄回客户继续租赁如退货，涉及提前归还应承担寄出设备前的足额租金以及剩余租金的12%作为违约金和来回运费，客户不接受，建议客户考虑平台方案，此为最终核实处理结果。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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