云鲸J4扫地机反复故障且拒修
网友保保_goFNDESH
已完结
我于2023年11月8日在天猫云鲸旗舰店购买云鲸J4智能扫拖一体扫地机，2025年5月出现问题回厂返修；然后2025年8、9月份反复出现问题，10月再次安排返修；2025年11、12月再次反复出现问题未得到重视及解决，2026年1月再次反馈问题，要求处理，被告知已过保修期（3个月），当时客服并未告知3个月保修期，严重怀疑为了攒钱，剥夺我的消费者权益，拖到过保修期再为消费者处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****35投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：20***************96，投诉人于2026年2月2日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提一次免费返厂维修方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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