智行火车票退票乱收20%手续费
网友保保_lUdkfnCc
我要投诉，昨天2026年2月1号23:35，我在这前几分钟退了2月12号从西安北到阳高南的车票，包括两个车次，第一个车次是西安北到大同南D2810,第二程车次是大同南到阳高南G2538，我先退了第二张并未收手续费，退第一张收了56.5的手续费，收了我20%的手续费，今天2月1号到12号还有11天，八天以上退票是免费的，七天以下到48小时也才收取5%的手续费，找了客服，说是春运规定，这是什么规定。 1.既然可以*同行程的车票，必然会有一个车次是要退的，我这在八天以上了，退票不是免费的吗，既然不免费，为什么后台还要设置成可以*同行程的票，这不是隐形消费吗。 2.如果说是因为改签，我为什么改签，是因为*台提示可以换座位，因为换座位改签后退票收取我20%的手续费，这不是专门引导人消费吗，就是套路，套路太深了，简单的买个票，藏了这么多心机，欺*大众，欺*消费者。还有换座位界面提示的是免费换座位，并没有提及因此退票会扣除20%的费用。 3.如果说是单纯的我退票时间在发车时间不剩8天扣费，我认，我因为自己时间原因改签按照他说的铁路规则春节改签后退票扣除20%我也认，但这纯粹是因为他提示我可以免费换座而导致的结果，换个座位都能当成一次改签，这不是给人们设置的坑让人跳吗，更何况这也不是只有我一个人发生的这种情况，*时扣5%，这直接扣除我20% 。
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