祥鹏航空返程强制收行李费且客服失灵
网友保保_4ejBleEE
友今天乘坐祥鹏航空公司的8L9895飞机，我是28号飞云南，2号从云南飞兰州，定的往返，去的时候，我就提着行李上飞机了，回来的时候，马上要登机啦，强迫让我交300块钱，我现在想投诉，尽快解决，24小时热线打了14遍，根本接不通，形同虚设。我想全部退费，我们是旅游订的团票，而且我在候机厅等了至少两小时左右，也没人告诉我不能登机，该登飞机了，要么你就别带行李，要么你就交300，就是这样子的。 1. 知情权受侵害 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。祥鹏航空在购票环节（特别是团票购买）未以显著方式告知差异化行李*，涉嫌侵犯您的知情权。 2. 公*交易权受侵害 去程与返程执行标准不一致（去程未收费、返程收费），且登机口才告知收费，处于"要么交钱、要么放弃登机"的被动地位，违反公*交易原则。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人应在购票环节明确告知行李运输条件。 3. 团票的特殊性 团队机票通常由旅行社或组织方统一购买，航空公司有义务确保所有旅客（包括团票旅客）在购票时获得完整的服务信息。如果购票渠道未明确告知行李*，航空公司应承担相应责任。 4. 服务告知缺失 我在候机厅等了很久，没人告知，既然是你祥鹏公司所在地，机场航空公司地面服务不到位的问题，一并投诉。
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