中国移动未履约办理流量包侵害权益
网友保保_JAhTHMuF
关于中国移动未履行服务承诺侵害消费者权益的投诉信 尊敬的监管部门工作人员： 您好！现就中国移动通信集团公司未履行服务承诺、侵害消费者合法权益一事，向贵部门正式投诉，恳请介入核查处理，维护我的合法消费权益。 2026年1月27日，我致电中国移动10080热线，在客服引导下办理19元全家享套餐。办理期间，我多次确认套餐次月生效后，能否办理10元90G流量叠加包，客服明确给予肯定答复，并告知我2月1日回电即可办理。基于该正式承诺，我完成了套餐办理手续。 2026年2月1日，我按约定致电10080申请办理该流量叠加包，接线客服却以“手机号不适用”为由拒绝办理，未给出具体合规依据，直接违背此前客服的服务承诺。 中国移动以办理流量叠加包为承诺诱导我办理套餐，事后拒不兑现，存在误导消费者的行为，违背诚实信用原则。我办理该套餐的核心需求是叠加对应流量包，运营商的违约行为，直接侵害了我的知情权与公*交易权。该热线全程通话均有系统录音留存，可调取1月27日、2月1日的通话录音，核实完整事实经过。 在此，我提出明确诉求：一是要求中国移动严格履行通话承诺，为我的手机号办理10元90G流量叠加包；二是若运营商无法履约，恳请督促其出具合理解释，并制定合理补偿方案，弥补我的相关损失。 作为普通消费者，我在维权过程中遭遇多方推诿，无奈向贵部门求助，恳请核查相关录音与业务记录，依法督促运营商整改履约，保障消费者合法权益。
投诉进度
