携程航班信息未标停止登机时间致误机
网友保保_mvOvuNlM
审核中
投诉内容： 本人于 2026 年 2 月 2 日搭乘航班 8L9849（昆明长水—武汉天河 T2）。 携程*台及航司页面在行程中显示航班时间为 19:42，页面未明确、显著提示该航班 18:44 即已停止登机。本人系基于*台展示的航班时间信息，合理判断仍可登机。 实际于 18:55到达登机口 后，被现场工作人员告知已停止登机，导致直接误机。 该误机结果系*台航班信息展示不充分、不清晰，未明确告知关键截止登机时间，构成对消费者的误导性信息展示。本人并非主观拖延或迟到，而是基于*台信息作出的合理信赖判断。 现就此次因信息展示问题导致的误机情况提出正式投诉。 用户诉求 诉求 1 要求携程和航司就航班关舱时间信息展示不充分、误导消费者的问题作出明确说明，并承担相应责任。 诉求 2 要求对本次误机造成的损失提供合理补偿，包括但不限于：全额退票或免费改签至后续航班。 诉求 3 要求*台优化航班页面信息展示方式，明确、显著标注“停止登机时间”，避免类似情况再次发生。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
