芝华仕安华汇店虚假宣传、霸王条款拒退全款
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2026.02.01在广东省广州市白云区白云大道北880号安华汇三层L3A028号芝华仕头等舱贵族店购买沙发、餐桌等常规款家具，全款24662元，商家多收4元，订单尚在审核未收货；2.2日（购买24小时内）发现沙发皮质与商家宣传严重不符并提出退款，商家直接拒绝，还为拒退款在单据恶意加盖“特殊定制产品，无质量问题不退不换”章，该商品为门店常规款非定制，此条款属霸王条款，目前门店经理已无理由拒不回复，完全无视本人合理退款诉求。 投诉请求：1. 认定商家“定制不退不换”为无效霸王条款；2. 责令商家全额退还货款24662元+多收4元，终止订单发货；3. 依法查处商家虚假宣传、设置霸王条款、违规收费的行为。 法律依据：《民法典》497条、《消法》26条/52条，商家行为侵害消费者合法权益，应承担退货退款民事责任。
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