网易严选电烤箱故障拒维修，拖延售后
网友保保_Iydh8h4d
已完结
2025年9月17日收到产品电烤箱，产品于2026年1月31日发生问题：烤箱的门突然很难打开，费劲打开后又无法再关闭，导致再无法使用，随即（1月31日）在网易严选*台进行售后处理反馈此问题，要求其尽快上门维修商品（承诺是有一年质保），但是严选客服以维修师傅已经放假，需要等到春节之后才能申请为由拒绝处理，前后申请三次都不给予处理，我要求换货或者是退货退款也都不支持，态度强硬的让我等到春节后再做申请，没有任何能让我现在就可以使用此电器的解决方案。因此投诉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起网易严选对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报杭州网易再顾科技有限公司；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（杭州网易再顾科技有限公司 公司地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢411室）；三、拨打浙江省杭州市市长热线0571-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的浙江省杭州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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审核结果
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