网易严选羽绒服拉链频坏售后推诿
网友保保_hOeKc1g2
已完结
2025年1月在网易严选实付金额1294元买了一件羽绒服，穿了4-5天拉链就坏了，当天便向客服反馈，说明了拉链的问题，客服没有让我退货或换货，也没有说寄回帮我处理，让我自己找裁缝店缝制一下；第二天我去裁缝店处理，师傅说修不了，并且告知我事拉链质量问题，只能帮我简单处理，看看能不能使用，，后面时不时要么拉链拉上崩开，衣服脱不下来，要么拉不上；客服只说给我补偿20元心意金（实际上这20元心意金都没给我），我将就这穿着，拉链出问题就找裁缝店帮忙处理，穿衣时间1-2个月，找裁缝店不下3次，过年期间没有物流也没有办法；今年2026年1月19日，降温了，我第一天穿羽绒服，拉链又坏了，向客服说情况，客服说有售后会联系我；第二天售后给我打电话说要等到3-4月份，让我寄回去才能帮我换拉链；3-4月份都不用穿羽绒服啦，合着我买来放家里看两年？
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
网易严选客服给我打电话，提供了一个让我吃惊的解决方案：衣服寄回维修需要等到4月份，价格200-300元，需要我自费；他们建议我线下找裁缝店换条拉链（我之前问过，线下都没有这种拉链，只能换其他的），然后给我补偿50元心意金。震惊了，他都知道工厂维修200-300，让我自己修补偿50。。。。。
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