网易严选售卖货不对版床垫拒不退款
网友保保_YFwY4OpD
已完结
我于2025年12月19日在武汉网易严选快送超市（徐东店）购买一张价值一百元的床垫，宣传页面写“3.5cm厚，高回弹”，但收到货却是薄薄一张毯子，经过调查此商家经常售卖与实际描述不符的假货商品，其客服还对消费者进行挑衅和推诿责任，拒不退款，反诬消费者“敲诈勒索”，自己所宣传的东西还让消费者来举证
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于网易严选的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起网易严选对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报杭州网易再顾科技有限公司；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（杭州网易再顾科技有限公司 公司地址：浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢411室）；三、拨打浙江省杭州市市长热线0571-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的浙江省杭州市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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审核结果
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