12306退票超6天未退款，客服推诿

网友保保_ebRL9Xuc 2026-02-03

审核中

我于2026年1月29日在12306官网买了一张订单编号为EF79433673，付款单号为，M2026012970893207,上海南开往厦门北的动车票，因为行程改变就退了票，但是钱迟迟不退给我，今天已经是第6天了，打客服电话就说7天内，耐心等待，真的处理问题的速度一点没有，只会耐心等待这四个字

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-03 16:34:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-03 16:17:36

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

502.5元

投诉编号：

100493430

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