小米17 Pro Max指纹反复故障及强制拆机维权
网友保保_KLriRdT6
处理中
本人2025年9月购买小米17 Pro Max，使用不足6个月，无任何人为损坏，于2026年1月下旬突发指纹功能完全失效，属产品自身性能故障。 报修时，小米授权网点广州星寰店工作人员态度恶劣，未做检测便推诿，强制要求转至富力海珠城授权维修中心。该维修中心告知指纹故障必须拆机维修，本人明确提出拆机将影响手机防水功能，无法接受，但对方无视诉求，强制要求拆机，未提供换机等替代方案。 经两家店来回推诿、两次拆机，虽暂时修复指纹与防水功能，但全新手机已被拆机，后续使用稳定性及防水性能是否存在隐患无法检测，存在不可逆风险。更严重的是，2月3日指纹功能再次失效，产品质量问题反复，售后维修未根本解决故障。 全程小米官方及两家网点均拒绝更换新机，无任何延保、补偿等售后方案，既违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。已经投诉到消委会。 现诉求：1. 立即更换同型号全新完好新机；2. 涉事网点就恶劣服务、违规售后书面道歉；3. 就产品故障、拆机隐患及维权成本作出合理补偿；4. 承诺后续同类故障优先换机，杜绝强制拆机。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
. 已全力配合售后流程：严格遵循小米售后指引，多次提交故障材料、前往线下网点拆机检测，全程无任何推诿、不配合行为，但售后始终未解决问题，流程闭环失效。
3. 重复拆机方案不合理：同一故障已完成线下拆机检测，无结论、无修复，再次要求重复拆机，既无法解决问题，还可能加剧手机损耗，违反《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中“经营者应提供有效、便捷售后服务”的义务，属于恶意拖延处理。
4. 售后响应与处理失职：一线客服无权限解决问题，却未主动升级工单、未提供替代方案（如寄修高阶中心、第三方权威检测、备用机补偿等），仅以“只能线下拆机”敷衍，服务态度消极、处理能力缺失。
要求解决：
1. 立即终止重复无效流程：拒绝再次线下拆机检修，要求小米24小时内将工单升级至售后主管/高级专员，由具备决策权限人员回电对接。
2. 提供有效解决方案：72小时内给出除重复拆机外的可行方案，包括但不限于：寄送至小米高阶维修中心检测维修、委托第三方权威机构检测（费用由小米承担）、符合三包条件则执行换新/退货，并同步提供备用机保障使用。
3. 出具正式书面报告：3个工作日内出具官方故障检测报告，明确此前检测无结果的原因、故障责任归属，加盖小米售后公章。
4. 承担相应补偿责任：因售后拖延、无效处理导致的使用不便、时间成本损失，要求小米给予合理补偿（如延长保修、赠送配件等）。
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