联想小新Pro16购后严重故障，京东拒不退货退款
网友保保_e0a690kJ
处理中
本人于2025年11月25日在京东拍拍二手自营店购买联想小新Pro16 笔记本商品，销售价2509元，出现系统故障问题。 12月28日在使用时，发现电脑系统错乱，键盘不好使，按数字键无反应跳出其他页面，关也关不掉，系统还会自动发出其他声音，键盘无法控制电脑。 沟通经过： 12月30日至12月31日与客户多次沟通只答应维修，我不同意，要退货退款，多次沟通无果。后投诉至12315*台，在*台介入下，1月7日京东客服打来电话话术还依然和客服说的一样只修不退不换，毫无诚意。后再次联系12315，接线员说已将投诉反应至北京商务金融局，但也就是例行回访，无任何实质进展，再次投诉还不予受理，说是在处理期间，现在过去20多天了没任何进展，也再没有任何部门联系过我。一直以来是很信任京东*台，家里所有大件都是在京东上购买的，就是信任他的售后，想着拍拍*台也是京东自营的，就放心的购买了，没想到是这样的情况！！太让人失望了，现在12315打几次也在没有任何回应，普通老百姓维护自身权益就这么难？
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