小鹏汽车擅自扣除车主积分侵害财产权
网友保保_U0frOec3
已完结
小鹏汽车购车时销售当作销售卖点送赠的权益为积分，积分可以在小鹏商城及线下店当钱使用，视作车主的私人财产，25年年底小鹏未经同意私自扣除了我的积分价值约1800，商家以APP内推送通知提醒为由，说进行了告知义务，根据消费者权益保护法，未经消费者同意，没有充分告知的情况下，商家已侵占了消费者权益，伤害了消费者知情权财产权，请予以赔偿
投诉进度
企业完结
处理结果
鹏友您好，了解到您反馈的问题已经有服务专家与您沟通，我们非常重视，经过多次确认，目前积分过期是无法恢复或额外发放给您新的积分的，并且APP消息在积分到期前一个月就已经发放提醒，并且也有短信通知，我们已经尽到了提醒的义务。建议您以后留意下积分有效期，避免再次发生类似情况。也很感谢您对我们的监督，后续我们会持续做好提升，希望能带给您更好的用车体验，预祝您一切顺利，生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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