12306退票规则不合理致无法退票

网友保保_d241feed 2026-02-04

审核中

在赶高铁路上遇到突发事故，所以提前退票，在动车开之前就已经退票，不让退，开动车之前也打电话也不让，后来赶到现场屏幕显示提前5分钟可以退，认为很不合理，要求退款，

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 01:08:00

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-04 00:55:28

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

462元

投诉编号：

100497468

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