12306候补成功未通知致用户损失

网友保保_hgWPi3lX 2026-02-04

处理中

1.22在铁路12306提交了一笔候补订单，1.23号买到了一张同车的，候补订单在发车当天给我候补到了最贵的位置，没有任务短信及铁路12306的app提示，当天发车后支付宝才给我提示，找客服解决无果，支付宝和铁路12306都不认损失，经常在12306买票，什么时候铁路12306不发短信通知了？而且我并没有选择支付宝通知？app可以自己改我的设置，这以后谁还敢先付款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 10:38:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 09:44:27

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款加强管理改善服务

涉诉金额：

410.5元

投诉编号：

100499774

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