北京宽带通违约停网且退费逾期未到账
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处理中
投诉对象：北京宽带通电信技术有限公司； 事情经过：2024年4月28日办理家庭宽带200M/60个月/2020元，合同期至2029年4月28日。 2025年开始，网络经常卡顿、慢，多次致电宽带通后情况及处理结果如下: 1、上门维修后问题未解决，后期网络依旧不好; 2、报修后无上门服务，但收到"服务结束评价"短信; 3、2025年10月份再次报修，上门未做任何检修后告知可以转网联通，但需要续费一年； 针对以上情况，2025年12月21日与宽带通协商要求退费处理，但宽带通一直未回电； 后续通过12345及通信管理局投诉，投诉结果为退费处理； 2026年1月9日宽带通致电沟通结果为承诺3个工作日退费到账，且家庭宽带业务已与1月11日停止；但至今（2026年2月4日）退费款仍未到账！ 此期间已致电宽带通多次每次说辞都是催办，但就是钱款不到账。 综上所述：先有宽带通未履行合同规定，2025年*1年宽带不稳定、慢，且多次沟通均没有解决，还诱导客户捆绑续费，导致最终要求退费处理；后有承诺3个工作日退费到账，但是退费款至今未到账，且这期间擅自停网！
投诉进度
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