优酷未经通知自动扣款侵犯知情权

网友保保_DzJnRhrQ 2026-02-04

处理中

2026年2月2日，优酷未经法律规定的“提前五日以显著方式通知消费者”后擅自对我进行自动扣款，这种行为侵犯了我作为消费者的知情权和选择权。我立即联系人工客服处理，人工客服态度嚣张，编造莫须有的“专员”职位搪塞消费者，拒不退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 12:05:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 10:34:26

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费服务态度差客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

25元

投诉编号：

100500614

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