云鲸扫地机器人返厂维修后问题未解决且私自换件
网友保保_JzOTUpiX
已完结
本人2025年11月9日在抖音*台云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，订单号为692212*********9829在12月中旬到2026年一月底不断出现各种问题，于2026年2月返厂维修，未经同意私自更换零件，且收到货后原来的问题并未解决后又出现了新的问题，商家拒不履行职责也不给说法，竟还要返厂维修，本人诉求要求换新
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****15投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单，投诉人于2026-2-4反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后*可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线40******30进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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