飞猪*台澜海之星客栈退订被拒

网友保保_3XFkiBEz 2026-02-04

处理中

1. 预订信息： - *台：飞猪 - 酒店：澜海之星客栈（珠海外伶仃岛店） - 订单号：3203****7789 - 入住时间：2026年2月17日 - 2026年2月18日 - 支付金额：595.90元 - 预订时间：2026年1月23日 2. 退款申请： - 申请时间：2026年1月27日（距离入住提前20天） - 申请结果：被酒店方驳回，理由为“不可取消”。 3. 沟通障碍：投诉人因身处国外无法接听电话，虽提供了其他联系方式，但客服仍以电话不通为由拒绝

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 15:29:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 15:29:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 14:29:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 14:24:44

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

595.9元

投诉编号：

100505786

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