投诉智行火车票客服处理不当 /不处理

网友保保_3AaKtJ3l 2026-02-04

处理中

于2026年29日两次智行火车票app*台两次*火车票，发现*台自行默认专人*票收费项，即在票开售前*票取消订单，但*台两次扣了款。客服不处理，兑在绕问题且明确告诉要投诉。*台页面找不到投诉处（投诉键）。

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-04 21:45:51

补充内容

智行火车票平台客服已来电联系并于今天20时53分退回扣款。

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 21:29:32

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 21:29:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 14:31:57

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

客服处理不当 /不处理默认购买增值服务

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

138元

投诉编号：

100505963

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