携程拒退捷星航空回程票款
网友保保_wfsf17N4
已完结
您好！我在携程旅行网*台上预订了上海飞东京往返机票航班，机票订单总金额:2123元。去程：9C8515春秋航空（2月2日21:10-2月3日01:05）回程：GK035捷星航空（2月8日22:22-2月9日01:10），因身体原因无法出行，在2026年1月27日主动致电携程网客服，告知身体情况需要住院，无法出行，要求退票，并且按照携程网客服的要求，提供了相关的盖章的疾病证明。携程网收到凭证后，将去程9C8515春秋航班安排了退票退款处理，退款金额：680元，此笔退款已经到账。但是对于回程的GK035捷星航班，被告知由于航司规定无法退款，只能用代金券的方式返还，而且代金券有效期也2026年8月，必须此日期前使用，否则作废处理。我多次致电携程旅行网客服，要求回程原路退款或退现金的方式处理，都被告知无法实现，回程机票金额1443元，多次联系携程客服都被拒绝，请帮助协助核查处理，谢谢！客服工行：N07706,机票订单号：1128145****56692
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
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补充内容
您好！携程旅行网，客服工号：N23956，在2026年2月6日，中午12:42分来电告知，机票退票退费，还是无法原路支付退款，还是只能通过捷星航空航司代金券的方式退款。这个确实有点不太合理，霸王条款，请帮忙继续跟进处理，谢谢！
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10000115756 国际
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