12306超时收手续费且客服失灵

网友保保_nYtkWdjt 2026-02-04

处理中

我要投诉12306*台，预定的2月4号车票30分钟之内可以免费全额退款，但是30分钟之内申请的时候还是收手续费，并且联系不上12306客服热线，热线连个人工客服都没有，是个摆设么？最后被迫无奈走的投诉通道，但是还是不主动联系，造成我超过30分钟，说的先让我申请退款，我也申请了了，现在不给我处理了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-05 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 06:43:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 16:58:18

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

323.5元

投诉编号：

100511411

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉