投诉携程退改问题
网友保保_yguBhVjM
已完结
本人于2月4日通过携程app*票，在车票预订信息页面本人只选择了一个车次时间及选好的车次为：G255次列车（2月18日，上海至福州），其余车次本人并未选择，随后携程*票程序自动购买了同一天但其他时间段的车次（为G1633次），期间与本人不符和的时间段携程并未与本人确认，在更换车次前并未与本人确认，系统自动更换车次后随即自动扣款车费2093元，随后本人进行退款，其中225元高阶*票费并未退还给本人，携程单方面已系统自动出票成功后不符合规定退款该手续费，现本人投诉如下：1、车次与本人提前预订的车次不符，期间并未与本人确认更换了车次，属于系统自身原因导致，并非本人意愿，更换的车次与本人后期行程根本不符合，本人已退款该车次车费，希望监管方能协调将剩余225元退还于我。 2、本人在*票页面并无添加其他车次及相*信息，仅选了G255次该车段的时间，携程却以系统已出票为由，不管是否为消费者需要的车次，拒绝退款，希望有关部门进行监管，也请携程出具本人操作时的后台数据。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
