智行APP取消订单后强行出票致高额退票费
网友保保_gXKjsOW2
本人在2026年1月8日在智行app上购买了首都航空2月7日早上九点十五分的从贵阳到海口的机票，消费金额为1023元，到2月4号一直处于出票中，后面我需要变更行程只得点击取消订单时，系统立即强行自动给我出票了，该机票无法改签，并且退票费需要收取960元。本人第一时间联系的*台客服表示960元是出票后退票航司收取的手续费，接着我咨询该航班航空公司确认退票费用为20%（198元），并无退票需要960元一事，因此本人认为智行*台方存在有恶意欺诈消费者的行为。 因为*台强行出票，后续本人联系*台专员要求全额退款，对方表示只能按20%支付手续费退票，不愿承担恶意出票的责任。 此外，对方表示取消订单是有失败概率，拦截订单失败则出票，且取消前会有提示，本人确认过该温馨提示只告知存在取消失败的可能，但并未有明确信息说明取消订单会造成高额退票费一事，并且下单前的商品信息完全不提后面取消订单是有概率失败的，本人认为这是*台模糊信息的行为，实际就是让消费者承担支付额外费用的风险，并且被动地失去了取消订单的权益，是*台方企图推卸责任。 另一方面，*台方含糊出票的准确时间，从下单到临*起飞一直不出票，当客户取消订单时立即出票，这一系列行为是否是*台方恶意为之？同时需要变更行程的消费者在出票前只能选择取消订单，而没有改签这一选项，这是*台方极其刻意的消费陷阱。 在与*台沟通过程中，对方态度消极，意图匆匆了事，还以特价机票包含礼包的模糊信息，掩盖标注高额退票费的原因，本人确信下单时完全不包含什么礼包，也没有特殊的说明。这一事是*台方的过错与不负责导致本人损失了金钱和时间，结果对方却偷换概念说为本人争取了20%的退票费，实在态度恶劣。*台明写着24小时客服，却需要对着机器人客服喊四五遍转人工才能转接，售后服务十分差。在某些社交*台上，已经有许多消费者反应智行这种欺诈行为，但*台方毫不在意。 我的诉求有以下三点： 1、航空公司与智行不统一的退票费，且下单前没有提前告知消费者取消订单的风险，导致乘客无法在取消订单前退改签，存在欺诈消费者的行为，我要求按机票费用退一赔三。 2、取消订单但立马出票的风险提示信息非常不明确，存在刻意模糊消费者对此的风险认知，我会一直坚持要求将我的机票全额退款，无法退让。 3、智行*台在沟通时，解决问题的态度很恶劣，需要进行书面道歉，要求督促*台方整改。
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