携程恶意引导改签致退款扣手续费

网友保保_5lwZkwnR 2026-02-04

已完结

在他们恶意引导下，我改签了火车票，现在退款需要手续费

投诉进度

企业完结

2026-02-06 12:29:41

处理结果

联系消费者解释预定相关规则，此次考虑服务感受企业补偿10元代金券，额外5元现金，消费者接受

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2026-02-06 11:05:22

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-02-06 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-06 00:33:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 21:08:41

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

28.8元

投诉编号：

100521653

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