携程拒办合规病退致全额退款受阻
网友保保_enIAW4It
我要投诉携程旅游*台，预定项目2026年2月22日伦敦飞上海的机票。问题：本人因个人身体原因无法出行，提前向客服咨询，因病退票需要提供的资料，在线客服提示在满足以下条件的情况下，可以申请病退“ 能够证明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的真实有效合理的诊疗证明原件及复印件（如诊断书、病历、住院证明等）1、不适宜乘机的场景（符合以下任一场景即可；仅用作证明不适宜乘机，不可替代诊断证明）（1）医疗机构在旅客出票之后且在航班起飞前 21 天之内出具的旅客不适宜乘机或建议旅客静养、卧床休养、不宜出行等表明旅客不适合旅行的医嘱证明（医嘱证明的出具时间不晚于航班计划起飞当日 24:00）及相关收费票据。医嘱注明或未注明不适合旅行的日期范围、或者该日期范围覆盖或未覆盖航班飞行期间，均可适用。（2）医疗机构在旅客出票之后且在航班起飞前 21 天之内出具的旅客病假单（病假单的出具时间不晚于航班计划起飞当日24:00）及相关收费票据。病假期覆盖或未覆盖航班飞行期间，均可适用（3）医疗机构在旅客出票之后且在客票有效期内出具的住院证明（包括入院记录和出院证明）及相关收费票据。 本人于2026年2月4日，至复旦大学附属肿瘤医院问诊，并由医生根据实际病情开具了病假单，满足以上第二种场景，故本人向*台提供了本人就诊的医疗发票和对应的病假单之后，*台反复拒绝，其中拒绝理由包括“发票中无挂号费和医药费字样、就诊地与始发地不一致（已按照要求补充提供了上海至伦敦的购票记录）”。本人多次与在人工客服电话沟通，其均表示本人提供的资料不充足，向本人索要了2月4日当天的检查费发票，无奈之下，本人提供了检查费发票，后续客服仍要求本人提供检查报告，考虑到本人是按照场景（2）“病假单+就诊发票”的情景申请的病退，向我索要更多资料是十分不合理的，且检查报告涉及的个人隐私信息较多，故本人拒绝提供。前期多次向客服表明诉求，要求其将我提供的资料提交给航司（东航），由航司认定本人提供的资料是否合格，客服多次表示是航司判定我的资料不合格，所以退回，在与最后一名客服沟通的过程中，我再次向她确认该事情，了解到，携程全程未将我提供的资料向航司进行确认，遂本人知晓*台客服无法解决本人的退票诉求，故进行投诉。 本人诉求：全额退款、向本人道歉，提供误工费，以及对本人情绪的反复的刺激提供精神损失费。
投诉进度
