飞猪*台商家不透明扣费及虚假宣传
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投诉对象： 1. 四川游马旅游成都锦江专营 2. 飞猪*台（浙江淘宝网络有限公司） 我方于2026年1月18日在飞猪*台 “四川游马旅游成都锦江专营” 购买行程2月10日至2月15日“8人纯玩小团 含机票四川旅游九寨沟黄龙峨眉山乐山大佛6天5晚跟团游”商品，订单号：3191****46****29254。因个人原因，于1月29日（提前10日以上）22点申请取消行程，2月1日，商家单方面告知需扣除4293元费用，但拒绝提供任何机票、酒店等扣费凭证。我方无法接受商家不透明扣费行为，宣传页及飞猪官方规则为提前6日以上取消行程无需支付违约金，经飞猪客服介入，下午4点左右联系告知我方，扣除金额突降至3252元，涉嫌欺诈消费者，随意扣除费用，且商家始终未提供给消费者证明其扣费依据，并以“下午5点后退费扣除费用会更高，需在5点前签字”进行施压，迫使我仓促签字。我方自行查询航司规则，发现其声称的扣费时间节点及扣除费率（2月3日上午11点20前退票费都为10%）均与航司公开规则不符，另外我方于29日已申请取消，但商家直至超过48小时以上的2月1日上午才联系我，此延迟处理可能导致退票费增加，而增加的费用却由我方承担。 此外，该产品宣传页面承诺赠送氧气瓶、旅游三宝、熊猫公仔、洗漱礼包等物品，下单后却被告知无赠品，要求我方以私发我们的pdf文档为主，消费者大多数是因宣传页上的详情先入为主，难以发现文档与宣传页之间细微的差别，涉嫌虚假宣传。 同时投诉飞猪*台存在监管不力，纵容商家虚假宣传和恶意扣费行为。 诉求： 1. 要求商家提供所有扣费（3252元）的官方、有效凭证（如航司出具的退票扣费单），证明其扣款金额合理，否则需退回商家扣除费用与航空官方退费比例10%的差价。 2. 要求提供商家订购机票的退费规则，证明其在2月1日下午5点后退费扣除费用增加的真实性以及29日22点后-2月1日下午5点前可能存在的退费费用变更时间点，若此期间费用变更，则需要返还变更前后的差价，我方不应承担商家处理不及时产生的费用。 3. 要求飞猪*台对商家的不透明经营、施压行为及虚假宣传问题进行调查处理。
投诉进度
