智行小程序高额扣费且未明示退改规则
网友保保_V1h9QS2E
本人于2026年1月23日通过【智行】小程序预订三亚海之风民宿一室一厅，入住时间为2026年1月24日，订单号1128145****11336，支付总房款462元。因家庭原因以及该酒店负面风评，于【入住前1天，即2026年1月23日，也就是订单日当日】申请退订，却被商家/*台扣除房款427.2，扣费比例高达92%以上，仅退还34.8元。 该高额扣费比例远超合理范畴，既未与酒店实际空置损失相当，且预订时*台/酒店未以醒目、加粗、弹窗确认等方式充分提示该退改扣费规则，甚至以隐蔽，误导的方式故意隐藏退款规则。未尽到格式条款的告知义务，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定及三亚本地旅游消费退订相关指导要求，损害了消费者合法权益。 在此期间与酒店前台通话期间，酒店方自称该扣款是以海南省监督管理局执法对我进行的处罚款，多次询问是否有执法权，对方故意躲闪不予正面回复。 现正式向消保热线投诉，诉求如下： 1. 责令三亚海之风酒店管理有限公司及智行火车票APP退还不合理扣除的房款427.2元； 2.冒充执法部门对消费者进行无理处罚，相关部门需要重罚； 3.要求相关部门对其违规扣费、未充分提示退改规则的行为进行核查规范。 本人可提供订单截图、支付凭证、扣费记录、沟通记录等全部相关证据，配合后续核查处理，望尽快协调解决并反馈处理结果
投诉进度
