携程未经授权强制改签车票
网友保保_iP3k5AKl
您好！本人现就2026年1月31日购买D2301次列车票后，被携程软件未经授权引导改签一事，提出正式投诉，恳请予以妥善处理并给出明确答复。 本人于1月31日通过携程旅行APP，成功购买D2301次动车组列车车票，乘车信息为：2月14日厦门北10:51发车14:10抵达深圳北站。原车票完全符合本人出行需求，本人对原车票无任何不满或改签意愿。 然而，2月1日，本人突然收到携程APP推送的“改签确认”弹窗通知，内容显示将本人已购车票改签至同一日期、同一车次、同一车厢、同一发车及抵达时间，仅变更座位号！且弹窗强制要求19分钟内完成确认，否则将“自动放弃改签”。由于该车票的获取过程历经候补与*票，弹窗弹出时误以为第二段行程*票确认，加之倒计时的紧迫压力，本人因疏忽误点确认 导致原本满意的车票被无故改签至不理想的座位。 需要特别强调的是，本人从未在携程APP提交过任何改签申请，也未授权任何第三方代为操作改签，对于此次仅变更座位的无意义改签完全不知情、不认可。携程*台擅自发起改签流程，并误导性提示、倒计时的紧迫设定，诱导用户误操作确认，该行为严重侵犯了本人的合法权益，违背了购票服务的自愿、公*原则。 此次不当改签给本人造成了实际困扰： 1，原座位便于出行的核心需求被直接剥夺，新座位不仅进出车厢需频繁打扰他人，取用行李也极为不便，严重影响了既定行程的出行体验； 2，按照铁路部门及携程*台公示的票务规则，原车票享有“一次免费改签”及“发车前8天以上免手续费退费”的权益，本人预留此类权益以备行程突发变动时使用，但被误导的改签操作，直接消耗了额度，使得后续若有真实改签或退费需求时，需额外支付高达20%的手续费。 基于以上事实，本人提出以下合理诉求： 1.立即将本人的D2301次列车票恢复至原购票座位 2. 恢复该车票原有的“一次免费改签”及“发车前8天以上免手续费退费”权益 3.整改*台订单操作流程，取消此类无用户授权的强制改签推送。 本人联系方式：173****2839 订单编号：NP173****2839****e39c9430 原车票座位号：06车厢09C｜改签后座位号：06车厢06A 投诉日期：2026年2月1日
投诉进度
