极兔驿站擅自签收致快递丢失
网友保保_J3N4PRSw
处理中
致[消费保投诉]负责人： 本人因极兔快递驿站工作人员服务失责、擅自签收快递导致快件丢失一事正式投诉。 4日上午，我前往该驿站自助存取柜取件，现场无任何柜子故障提示，两名工作人员也未主动告知。经现场老大爷与工作人员争执，我才知晓自助柜损坏，涉事年轻工作人员还以“我不乐意说话”回应质疑，态度恶劣。后我向年长女工作人员确认A区柜子故障并询问维修时间，其态度怠慢、理直气壮，不仅表示不知晓维修时间，还拒绝联系相关人员，甚至以“你爱找谁找谁”明确拒绝配合，完全未履行工作人员职责。 该快递我需及时取出寄送给他人，工作人员的失职让我无法正常取件。5日下午我查询物流发现，该快递已于昨日20:33被标注“放门口”签收，而我全程未收到任何取件、投递通知，也未被征求放置同意，事发时家中无人，快递至今下落不明。 该驿站工作人员未履行故障提示义务、服务态度恶劣，又违规擅自签收投递快递，导致快件丢失，既给我造成经济损失，也影响了我的正常事务安排。现要求极兔快递公司核查事件，向本人反馈调查结果及对涉事工作人员的处理意见；按物品实际价值全额赔偿快递丢失损失；对驿站工作人员追责，完善服务流程并整改
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