圆通快递邮件已到网点拒不配送
网友保保_cq9DOnam
已完结
2026年2月2日我在途虎养车买了两个轮胎，一个轮胎是圆通快递进行配送到途虎养车门店的，2月4日7点多已经已经到达指定网点，然后就可以进行配送了，然后到了今天2月6日一点物流消息都没有，我本来就是换个轮胎准备回老家过年的。我2月4日已经跟圆通客服说了，圆通客服跟我说已经在配送了，然而并没有，我还要回家过年就是为了换个轮胎，到了晚上圆通总部的客服打电话给我，跟我说网点没进行派送，我已经很无语了，前面打给客服说已经在派送了，我也问了途虎门店说今天圆通都没有过来，圆通总部电话打给我然后说2月5日一定给我派送，然后到了5号的这天那天晚上总部的客服加我微信叫我自己去自提，我听到无语了 我这个是配送到门店的途虎那里要走流程的，我为什么要去自提，你的义务不就是进行配送吗，然后圆通客服在微信跟我说自己很网点说了，网点不理他，不是你们总部都解决不了这个事情吗，已经容忍几天了，你们把消费者拿来耍啊，派送就是你们的义务，到了今天就是不配送！
投诉进度
企业完结
处理结果
协商一致，客户同意完结投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
协商一致，客户同意完结投诉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
