石头扫地机器人划伤地板且拒换新
网友保保_jixnJZ07
已完结
2025年12月22日在京东*台的石头科技京东自营旗舰店购买了石头扫地机器人，p20ultra Plus 型号，水箱版。后续出现明显的地板划痕问题，经观察发现机器底部的一个万向轮经常不能转动，导致在地上摩擦出印记，现在全屋的大理石地面上布满*行印痕。根据京东*台的服务条款，本机器享受免修换新服务，但是客服推卸责任，拖延处理，明显的机器问题，有视频有照片，却要求用户把机器从北京寄送到惠州进行所谓的检测，检测结果完全是他们说了算，且途中出现机器磕碰问题也无法界定责任。目前机器已到惠州，消费者只能等待，临*春节大扫除，花了钱，家中却无扫地机器人使用。要求供应商，退货退款，或立即换新的没有质量问题的机器给消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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