飞猪推诿拒退提前9天订单
网友保保_JizvONOF
1月19日预定酒店2晚(2月12号和13号入住)。2月3号因行程原因取消预定，2月4号飞猪第一次回复:酒店方称负责人不在，第二天上午给最新回复，后续无消息，直接拒绝取消订单的诉求。2月6号本人线下去咨询酒店方前台，前台回复:飞猪并没有联系他们，取消订单是飞猪*台的*，他们没有权利取消。2月6日晚上再次联系飞猪*台并投诉要求取消订单。投诉客服称:是酒店不同意取消。2月6日晚飞猪第二次回复:酒店方称负责人不在，第二天上午给最新消息。2月6日晚我本人要求三方通话协商。2月7日上午飞猪第三次回复:酒店方不同意三方协商，酒店今天休息，要明天回复。争议焦点:1、飞猪与酒店方互相推脱，酒店回复*是飞猪制定，飞猪回复酒店不同意取消，无人正面协商。2、预定的酒店日期为2月12号，目前并未入住，且2月3号发起退款，提前9天取消，酒店完全可以重新售卖，没有给酒店造成损失。具体诉求:希望*台协助尽快退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。该原则是消费者权益保护的核心基础，要求交易双方在自由协商、地位对等、信息透明的前提下进行活动”无论是飞猪还是酒店利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线预订“不可取消"规则，并在消费者提出协商后互相推诿，拒绝沟通，违背了自愿，*等，公*，诚实信用原则。在消费者提出进行三方协商时，酒店拒绝，违背了信息透明的原则。
投诉进度
