闲鱼物流异常自动确认收货致丢件
网友保保_A2mlUC1y
处理中
【投诉事由】 本人于2026年1月26日在闲鱼*台购买娇韵诗瘦脸霜并加购鉴定服务，卖家正常发货，经*台鉴定流程后，商品于1月30日由鉴定方发出。但物流信息自2月2日起停滞，2月4日显示配送异常。在本人未收到货物的情况下，闲鱼系统于物流异常期间自动确认收货。 本人多次向闲鱼*台反馈未收到货，*台以“已收货”为由推诿，未予处理。同时，圆通客服已电话告知快件丢失，本人明确要求赔偿损失224元，但圆通方面仅受理投诉却拖延不处理，且物流信息现又变更为“退回”状态。 截至目前，闲鱼*台与圆通双方均未对损失给予解决方案，导致消费者财物两空，权益严重受损。 【诉求】 1. 闲鱼*台协助追回货款224元，并调查系统在物流异常期间自动确认收货的合理性； 2. 圆通速递就丢件事实进行赔偿，并说明物流信息异常及擅自退回的原因。 【附件】 订单截图、物流跟踪截图、客服沟通记录等相关凭证已备。 请相关方尽快介入，维护消费者合法权益，杜绝*台与物流相互推诿、拖延处理的现象。
投诉进度
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