12306退票功能异常致无法退款

网友保保_gE862UiX 2026-02-07

已完结

2026年1日27月单号E34*****54，车次G1615。到站了赶不上车就退款点不了，上次改过了签。都灰色点不了只好买了票。处理一下退款吧

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-02-12 15:49:19

处理结果

12306回复：您好，请致电12306客服电话提供详细信息，以便进一步核实

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-11 16:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-11 13:53:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-07 15:09:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

111元

投诉编号：

100659642

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