12306候补*票成功未通知致误车
网友保保_f89e71ac
已完结
本人于12月29号在支付宝12306小程序上订购候补票，由于*票成功未发送短信通知，导致发现时车辆已开走，不能及时退款！根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知悉服务真实情况及自主选择的权利。若支付宝（铁路12306）未明确告知用户*票成功的短信通知，构成对消费者知情权和选择权的侵害！明显违反《消费者权益保护法》相关规定，用户有权要求原路退款并主张赔偿！！！ 应依法原路退还至用户原支付账户
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，请致电12306客服电话提供详细信息，以便进一步核实
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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