小鹅通*台不履责致退款受阻
网友保保_kry8di6V
处理中
本人于2026年1月27日，在小鹅通*台上的“大乔教英语”商家，购买了“专升本英语冲刺课程”的在线培训服务。付款后，因课程内容与宣传严重不符，我于2月3日提出退款申请。商家前期通过微信对话承诺“到时退款”，但在*台系统自动退款截止前仅剩3天时（3月8日），突然拒绝退款，属于虚假承诺与故意拖延。我向小鹅通*台投诉，*台客服明确表示“无法介入商家退款”，推诿*台管理责任。商家有效的联系方式为加其微信。 我的核心诉求： 要求“大乔教英语”立即全额退款299元，并要求小鹅通*台（深圳小鹅网络技术有限公司）督导商家解决问题。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，目前因商家未处理消费者投诉，我们依照《小鹅通服务协议》的规则，已于2026年2月11日对商家做出相应的处罚，您可通过合法合理的渠道维护自身合法权益，感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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