华为FreeBuds Clip玫瑰金耳机单耳松动，售后拒换新
网友保保_2c4c6085
2026年1.17日收到于拼多多“多多优选”购买的华为freeeclip玫瑰金耳机，使用的这十几天发现两耳不对称，一只耳机松垮，经常掉落，影响正常使用。2026.02.05到华为深圳罗湖深业东岭店维修，工程师当场确认耳机松动，可维修，拒绝单耳换新要求（有录音为证）。2.7晚客服联系我表示维修已完成，待寄出，并表示有维修报告。2.8日我问客服要维修报告，客服改口表示商品没有问题，只清洁不维修，并取消网上的维修记录，更改成清洁服务。退一万步说，耳机是否存在问题也需要经过检测，出示检测报告。华为终端售后现场确认耳机松动（有录音）但随后不进行检测，不愿意出示检测报告，自行将维修记录更改为清洁服务，不符合售后检修一般流程。 经查询，该产品存在大量品控问题，网上许多消费者的耳机断裂或变形甚至在过保后都得到换新处理。本人使用不到一个月则出现单耳松动问题，不但不能换新，售后一开始表示只能维修不能换新，后甚至改口表示是正常情况不维修。华为终端服务公司的做法严重损害消费者权益，甚至存在欺诈行为。 因为本人拥有同款别的颜色的耳机，知道正常情况下耳机的状态。该玫瑰金耳机有一只过于松动，在正常使用时仍然容易掉落，属于明显的质量问题。华为终端不遵守三包规定，无法修复商品至不松动状态，又无法换新，不符合保修*要求，严重侵害消费者权益。 综上诉述，本人此次购物经历十分不愉快，商品存在质量问题而售后拒绝遵守三包规定，语言前后矛盾。我同时投诉商家售卖质量有问题的耳机。我希望的处理结果是对商家退货退款，或者华为官方售后将问题产品换新。
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