联通擅自绑约扣费拒解约
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一、事情经过 2025年4月，本人在山西小店区御龙苑小区办理宽带维修时，联通工作人员仅宣传套餐提速，*取本人短信验证码，擅自办业务绑合约，仅说月租415元/月，全程未说明3年合约期、违约金及设备归还义务，也未交付任何合同，为132****3525主卡违规办理415元/月套餐（含2张副卡）。2025年10月因公司关停申请主卡注销、副卡解绑改保号，联通以霸王条款要挟索偿违约金，拒不办理，还恶意扣费该主卡2025年11月、12月及2026年1月月租，每月415元，合计1245元，多次投诉均遭拒绝赔偿、拖延处理。 二、申诉理由 联通行为构成多重违法违规：违反《消保法》第八条、第二十条，隐瞒关键信息、未交付合同，侵犯知情权与公*交易权；违反《电信条例》第四十一条，虚假宣传、绑定隐性合约属霸王条款；违反工信部“明白办、放心用”告知确认要求，无故拒办注销解绑；违反《电信用户申诉处理办法》，恶意扣费后漠视投诉，工作人员*取验证码利用流程漏洞违规办业务，符合欺诈与乱收费定性，主观恶意明显，违规情节严重。 三、核心诉求 1. 立即线上为132****3525主卡及副卡办理解约注销，不得收费；2. 返还恶意扣费合计1245元，按《消保法》第五十五条“退一赔三”赔偿3735元，合计支付4980元；3. 按工信部通信业务整改流程处理本次违规问题，对涉事办理业务人员作出相应处罚，设备如需归还，由运营商承担运费。
投诉进度
