顺丰快递员未核实身份擅自处理快件致丢件
网友保保_TePeT6sU
处理中
运单号:SF146****773333 事情经过： 寄件人写错了我的收件电话，派送时是陌生人、非收件人、非我授权的任何人接听电话，并且对方是恶意恶作剧，要求快递员吃掉/自行处理包裹内食品。 快递员没有核实对方身份、没有按地址上门派送、没有联系寄件人、没有带回网点，直接听从陌生人指令，擅自处理包裹，导致快件完全丢失。 我已经投诉过，顺丰以“电话写错”为由不予处理、拒绝赔偿。 我明确说明：电话错误不能成为贵司不核实身份、违规处置快件的理由。根据《快递暂行条例》，必须核实收件人身份、按地址妥投或妥善保管，陌生人指令无效。本次丢失是顺丰快递员严重失职、重大过失造成，贵司必须承担全部责任。 我的诉求只有三点： 1. 立即调取派件通话录音，认定顺丰全责； 2. 按照快件实际价值全额赔偿； 3. 安排总部专人在24小时内主动联系我处理，不要再转回网点敷衍。
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