周大生以旧换新隐瞒克重与换款限制
网友保保_T6OdKqSZ
处理中
本人于2026年2月8日21:40，在广东省汕头市潮南区合胜广场周大生门店，以旧金4.87克参与“以旧换新”活动。
店员全程未告知我选中的一口价戒指标价7702元，实际仅重2.37克，也未主动说明该商品的换款限制。店员明确承诺：“7702元可以钱抵钱，换任何款式，也可以换克重黄金。”
我付款后回家，才发现收据上写着“仅限同类换同类”。我立即联系店员追问，对方仍含糊其辞，继续误导我“钱抵钱就可以”，在我反复追问下，才承认该一口价商品只能换一口价商品，不能换克重黄金。
店员未充分说明一口价商品的克重、换款限制及风险，存在明显的误导和隐瞒，使我产生重大误解才完成交易。如果我知道2.37克的戒指标价7702元，且只能同类换同类，我绝对不会购买。
此外，店员在熔烧旧金时明确表示“克重没变”，但实际结算时却扣除了0.05克，我对此也提出异议。
基于以上事实，我提出以下三项诉求，任选其一解决：
1. 全额退款：要求门店退还我7702元货款，终止本次不合理交易。
2. 无限制换款：要求将7702元金额，无任何手续费、折旧费、增购费，兑换为任意款式的按克重计价黄金。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
本次交易中，店员隐瞒商品克重、误导换款规则，已构成对消费者知情权和公*交易权的侵害，我有权要求撤销交易、退还货款或进行合理补偿。
我要求门店在3个工作日内给出明确解决方案，否则我将通过12315、12345、媒体曝光等方式继续维权。
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补充内容
聊天记录完整记录了我与商家的沟通过程，清晰地证明了商家我明确询问关键信息时，采取了回避、模糊化处理的态度。
这些记录可以证明商家未尽到充分告知义务，侵犯了我的知情权和公平交易权。
用户补充投诉
补充内容
一商家未履行告知义务：导购在你明确询问克重时避而不谈以及黄金换款规则不谈。
二诱导消费：导购强调款式、工艺，但对高单价和低克重只字不提，让你在不知情的情况下做出购买决定并且强调后续可以价抵价任何款式。
三未提供发票：只给了质保单和证书，并未提供发票！！！
商家把“任何款式7700元内可抵”的口头承诺，写成“同类换同类”，属于隐瞒关键信息、排除你换款选择权，条款本身无效。
• 旧金4.87g换2.37g一口价戒指，克重与价值严重不对等，结合未告知克重与换款规则，已构成《民法典》的可撤销合同情形。
•盖章只代表合同成立，不代表条款有效，法律对“霸王条款”有明确无效规定。
在微信上询问换款规则，询问多次商家说话还是含糊不清不回答我的问题并且不解释规则，持续误导我价抵价就行了并且跟克重没关系，我理解的意思就是价钱可以抵换任何同等价格的商品。存在非常严重隐瞒误导消费者的行为！
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