投诉百度地图客服处理不当 /不处理
网友保保_Ky0l8sMj
处理中
系统bug导致错订机票，客服拖延推诿，拒不履行退款责任 1. 错订机票经过：我于2026年2月9日下午5点39通过百度地图APP购买机票，因*台系统bug，将我2月24日的行程错订为2月10日的川航3U6755航班（成都天府-北海）。我在发现问题后20分钟内立即联系客服，要求处理。 2. *台推诿行为：百度地图客服始终以“加急处理”“反馈工作人员”等空话敷衍，自昨日至今无任何专员联系我，拖延战术明显，拒不承担*台责任。 3. 航班延误佐证：3U6755航班计划起飞09:05，实际起飞09:27，延误22分钟，我未乘坐该航班。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误属于非自愿退票情形，应全额退款，不收取手续费。 4. 证据支撑：我已取得百度地图客服明确承认系统bug的聊天截图，以及航班延误、订单取消等全部记录，足以证明错订机票非我个人原因导致。 投诉请求 1. 要求百度地图立即承担*台责任，协调川航为我办理3U6755航班的全额退款，共计600余元。 2. 要求百度地图对其客服推诿扯皮、漠视消费者权益的行为进行整改，并向我书面道歉。 3. 要求监管部门对百度地图的违规行为进行调查处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题图图已经收到，并已催促相关部门尽快处理，还请您耐心等待下客服热线的处理结果哦。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
及时取消机位，没有造成座位浪费，也重新定了新的机票时间出发地落地都一样
用户发起投诉
