戴尔官翻机维修后显卡故障要求退货

网友保保_81fee97c 2026-02-10

处理中

2026年1月22日在戴尔官网购买外星人笔记本官翻机电脑型号16x aurora ac16251。1月27日收到电脑，因cpu温度较高可能是散热问题跟售后反馈最终确认需要更换散热套件，2月6日工程师在更换散热套件后笔记本独立显卡5070无法使用，工程师表示显卡故障了需要更换主板（维修前显卡功能正常）。因新购买的电脑更换主板会也无法保证正常要求商家退货，对新购买笔记本折价严重。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 08:02:34

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 17:48:30

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-10 15:57:30

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投诉信息

戴尔（自有商城）

投诉问题：

霸王条款商品破损

投诉诉求：

退货退款赔偿

涉诉金额：

12118.01元

投诉编号：

100795132

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