戴尔（中国）有限公司戴尔XPS-15出现无法投影产品质量问题，戴尔一直不回复。

网友保保 2023-04-07

已完结

本人于2023年3月16日晚在DELL官网购买XPS-15笔记本一台，第二天登录官网无法查询订单信息，于当天在DELL官网通过售前联系，售前联系销售代表为任功（Gong Ren），该代表给我订单号48****454/48****456，我于2023.3.24签收邮政快递号为12****38****61的快递，于2023年3月30日发现无法通过type-c转HDMI接口进行投影。随后通过微信联系戴尔技术支持，接入时间为2023.3.30 晚上9:15:21，通过戴尔系统自带的远程操作软件连接戴尔工程师，工程师操作后也无法连接投影仪。随后多次电话联系dell，询问处理方法。dell于2023.4.3打电话给消费者，但未能解决投影仪连接不上的问题。现在申请退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-23 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-07 16:08:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-07 14:24:27

用户发起投诉

2023-04-07 12:43:48

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