腾讯视频未提醒自动续费扣款238元

网友保保_Cq1nGXUT 2026-02-10

已完结

2025年2月15号在天猫腾讯视频旗舰店开通一年期的腾讯会员，到期后腾讯视频未按照《网络交易监督管理办法》在续费前进行提醒，于2026年2月10日，在我未知情的情况下自动扣费238元，我发现此事后立即进行协商退款，遭到拒绝。现要求退款。

投诉进度

用户评价

2026-03-05 10:38:18

用户申请完结

2026-03-05 10:38:05

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 08:01:45

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 17:58:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-10 16:22:25

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费霸王条款收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

238元

投诉编号：

100795602

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