天猫*台偏袒商家拒退无损商品
网友保保_e7b7283c
本人于2026/01/26在淘宝APP天猫Charles Keith官方旗舰店购买女鞋一双，订单号 3209****8756，收到商品后仅在室内光洁地板试穿10-15步，因尺码不合脚按*台要求原封退回，商家却以 “鞋底有磨损” 为由拒收并拒绝退款。 本人随即向淘宝*台发起售后维权，*台客服介入后存在多项违规及服务瑕疵行为： 1. 未履行监管职责：商家仅凭借提供单方退货视频凭证，*台即判定其凭证有效，未要求商家提供发货时商品完好的视频凭证，无法证明鞋底所谓 “磨损” 系本人造成，单方面偏袒商家，未维护消费者合法权益； 2. 售后服务效率极低：本人于 2026/02/09 22:15 提交售后诉求，*台直至截止时间前1小时才由客服联系本人，且沟通中未给出有效解决方案； 3. 客服无实际处理权限，推诿扯皮：*台客服仅表示可代为询问商家发货凭证，但无权限强制商家提供，对于本人 “可以接受将商品寄回清洁后重新退货退款”“延长春节期间处理时间” 的合理诉求，仅称需与商家沟通，未给出明确答复，也无法为本人更换客服、协调主管及时处理，全程按所谓 “*台流程” 敷衍，未切实推进问题解决； 4. 未保障消费者退货权益：本人所购商品符合七天无理由退货条件，且无任何人为损坏，*台却未强制商家履行退货退款义务，违反《消费者权益保护法》中关于*台监管责任的相关规定。 投诉请求 1. 要求被投诉方淘宝*台立即履行监管职责，配合为本人办理该订单的全额退款； 2. 要求被投诉方协调商家将拒收的商品妥善处理，配合完成退货流程； 3. 要求被投诉方对本次售后维权中低效、偏袒商家的服务问题作出整改，并向本人致歉； 4. 要求被投诉方加强对*台入驻商家的监管，杜绝此类恶意拒退行为再次发生。
投诉进度
